崔宁首先讲了一组大家基本认同的数据。
“我们都知道一句话，叫做好事不出门，坏事传千里。用在营销学上，这句话很有代表性和意义。
也就是说，在现代社会中，大家普遍更愿意传递和传播不良的信息，以及抱着各种目的把自己当成信息和正义的传递者。
一个患者使用了产品，效果不错，他最多会告诉三五个人，就按照五个人来说吧。
但是一个患者使用了产品效果不好，他会告诉20个人。
那我们来计算一下，如果有100个人购买了产品，有效率是百分之八十，就是有20个人效果不好或者不明显。
那80个人乘以5，就是会有400人知道产品效果还不错，但是依然会有，20乘以20，400人认为产品不好。
也就是说，至少我们的产品有效率要达到百分之八十，才能保证口碑的传递是对我们公平的。
如果产品有效率只有百分之七十，也就是说有三十个人认为产品不怎么样。
那好的口碑就是70乘以5等于350，而不好的口碑差不多是30乘以20等于600，坏的口碑完全压过了好的口碑，这个比例对企业相当不公平，因为其实是百分之七十都有效，结果是大部分人认为企业的产品很差，这个比例算出来是600除以950是百分之六十三。
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